Politique d’expédition
XLouLou · Livraison et retours
En bref
Livraison standard offerte dès 250 € · Livrée en 3 à 5 jours ouvrés · Droits et taxes inclus · Retours offerts sous 14 jours, avec collecte à domicile · Gardez les étiquettes tant que vous n’êtes pas sûre.
Livraison
Nous livrons en France et dans les pays européens proposés au moment du paiement. Les pièces sont expédiées depuis l’Europe, en livraison suivie.
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés au total, préparation comprise. La livraison express, lorsqu’elle est proposée, est indiquée avec son propre délai et son prix au paiement.
Le délai applicable est celui affiché au paiement, avant la validation de votre commande. Les dates indiquées sur les fiches produit sont des estimations.
Frais et suivi
La livraison standard est offerte dès 250 € d’achat après réductions. Les éventuels frais sont affichés avant le paiement.
Les prix incluent la TVA et les droits : rien de plus à payer à la livraison dans l’Union européenne.
Votre lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Si votre commande arrive en plusieurs colis, vous recevez le suivi de chacun.
Un retard ou un problème avec votre colis ?
Contactez-nous si votre colis est en retard, manquant, endommagé ou contient un article erroné. Des photos nous aident à enquêter, mais elles ne conditionnent jamais vos droits légaux. Les risques restent à notre charge jusqu’à la remise physique du colis à vous ou à la personne que vous avez désignée, sous réserve de l’exception légale applicable à un transporteur que vous auriez choisi vous-même.
Votre droit de rétractation
Pour les achats à distance soumis au droit français de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour plusieurs articles commandés ensemble et livrés séparément, ce délai court à partir de la réception du dernier article. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour nous renvoyer les articles.
Les délais sont exprimés en jours calendaires. Le jour de la réception n’est pas compté ; si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Votre retour offert, étape par étape
- Dans les 14 jours suivant la réception, prévenez-nous à return@xloulou.com ou sur WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Le formulaire figurant dans nos CGV est facultatif : une déclaration claire suffit.
- Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement les pièces, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, et apposez l’étiquette selon les instructions.
- Nous convenons avec vous d’une collecte à domicile par FedEx ou DHL. Les retours se font uniquement par collecte : un colis déposé en bureau de poste ne peut pas être accepté.
Les retours organisés par XLouLou sont gratuits. L’adresse de retour figure dans les instructions et sur l’étiquette ; notre adresse professionnelle n’est pas l’adresse de retour. Conservez la preuve de remise au transporteur.
Demander un retour sur WhatsApp
État des pièces retournées
Essayez vos pièces avec soin, comme en boutique, et gardez les étiquettes attachées tant que vous n’êtes pas sûre de les garder. Les pièces doivent être retournées non portées, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Chaque retour est vérifié à réception.
Une pièce portée, abîmée ou dont l’étiquette a été retirée ne peut plus être vendue comme neuve. Votre droit de rétractation demeure, mais cette perte de valeur reste à votre charge : elle est déduite du remboursement ou, si celui-ci a déjà été effectué, nous vous en demanderons le règlement. Ce montant peut atteindre la totalité du prix lorsque la pièce n’est plus vendable.
Seules les exceptions légales indiquées avant l’achat s’appliquent — par exemple, les articles réellement personnalisés, ou les articles scellés descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les articles soldés et les pièces X EDITION ne sont pas exclus du seul fait de leur remise.
Remboursements et échanges
Les remboursements suite à une rétractation sont effectués sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification.
En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés, à l’exclusion du supplément lié à une option de livraison plus coûteuse que vous auriez choisie. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Les retours partiels sont remboursés au montant réellement payé pour les articles retournés, après réductions ; les frais de livraison sont remboursés lorsque la loi l’impose.
Pour un échange, contactez-nous afin de vérifier la disponibilité ; vos droits au remboursement restent inchangés. Les articles défectueux ou non conformes sont couverts par les garanties légales.
Une question ? contact@xloulou.com