FAQ

Oui. Chaque pièce est authentique et neuve, issue des marques, de leurs licenciés et distributeurs officiels. Tous les détails sont sur notre page Authenticité.

Oui, toutes les pièces sont neuves, avec leurs étiquettes de marque attachées, et livrées dans leur emballage d’origine.

Cela dépend de la marque et de l’article. Ces accessoires ne sont promis que lorsqu’ils sont confirmés pour la pièce concernée. Si c’est important pour vous, demandez à LouLou avant de commander.

Les packshots et les caractéristiques identifient l’article exact vendu. Les looks portés sont des visuels d’inspiration ; certains sont générés ou retouchés par IA et ne servent pas de référence pour les dimensions exactes.

Les tailles indiquées sont celles de la marque. En cas de doute, écrivez à LouLou sur WhatsApp avec le nom de la pièce : elle vous conseille personnellement.

Le prix barré est le prix boutique conseillé de la pièce. Le pourcentage affiché est calculé à partir de ce prix.

Sur la sélection X EDITION, nous réduisons volontairement notre marge pour proposer les coups de cœur de LouLou à leur meilleur prix. Les pièces restent neuves, authentiques et couvertes par les mêmes garanties.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Oui, avec Klarna, en 3 fois. L’option apparaît au moment du paiement, sous réserve d’acceptation par Klarna.

Oui. Les prix affichés incluent la TVA et les droits : rien de plus à payer à la livraison dans l’Union européenne.

La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés au total, préparation comprise. Le délai applicable est celui affiché au paiement.

Oui, la livraison standard est offerte dès 250 € d’achat. Les éventuels frais sont toujours affichés avant le paiement.

En France et dans les pays européens proposés au moment du paiement. Les pièces sont expédiées depuis l’Europe.

Votre lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre compte client. Si votre commande arrive en plusieurs colis, vous recevez le suivi de chacun.

Contactez-nous au plus vite, sur WhatsApp ou par e-mail. Nous ferons le nécessaire tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait, sans avoir à vous justifier. Le retour est gratuit.

Écrivez-nous à return@xloulou.com ou sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette prépayée et organisons une collecte à domicile par FedEx ou DHL. Les retours se font uniquement par collecte, pas en bureau de poste.

Non portée, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Gardez les étiquettes tant que vous n’êtes pas sûre de garder la pièce : une pièce portée ou sans étiquette ne peut plus être vendue comme neuve, et sa perte de valeur reste à votre charge.

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur votre moyen de paiement d’origine. Toutes les modalités sont détaillées sur notre page Livraison et retours.